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Ouvidoria Municipal de Saúde de São Luís

Este serviço foi implantado em 20 de dezembro de 2006.

Funciona no endereço: Rua Oswaldo Cruz 893 – Centro
Telefone 0800 2800 88 77

É um canal de articulação com cidadão que exerce seu papel no controle social e na gestão pública de saúde, com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo SUS, afirmando seu papel de dispositivo da PNH – política Nacional de Humanização do SUS.

Nas Ouvidorias do SUS, a manifestação do cidadão pode se apresentar pela busca de informações e orientações em saúde e também por meio de sugestões, elogios, solicitações, reclamações o denuncias. Diante da necessidade apresentada pelo cidadão e das responsabilidades legais do gestor, as ouvidorias orientam, encaminham, acompanham as demandas e respondem ao cidadão sobre as providências adotadas.

O serviço de Ouvidoria é desenvolvido por meio do sistema informativo OuvidorSUS nível I, criado pelo DATASUS/MS e disponibilizado via internet a esta Ouvidoria pelo DOGES – Departamento de Ouvidoria Geral do SUS.

O acesso a Ouvidoria Municipal de Saúde de São Luís, pode ser:
• Alô saúde – 0800 280 88 77
• Atendimento presencia – Rua Oswaldo Cruz 893 – Centro
• Portal da prefeitura de São Luís
• Núcleos de Ouvidoria de Ouvidoria: Socorrão I e Socorrão II

O caminho da sua Manifestação

Ao registrar sua manifestação pelo telefone, o usuário receberá um número de protocolo e poderá utilizá-lo sempre que quiser acompanhar sua demanda, ligando para o 080 280 88 77. E quando registrar pela internet, cadastrará seu e-mail e desta forma todas as informações sobre sua demanda serão informadas através do mesmo.

Fluxo de trabalho

Envolve o caminho percorrido pela manifestação do cidadão internamente e externamente à Ouvidoria. Refere-se ao recebimento, análise, encaminhamento, acompanhamento, resposta e fechamento.
Após a análise a demanda com dados suficientes deverá ser encaminhada ao órgão responsável pela sua resolução.

Objetivo

A Ouvidoria tem como atribuição sistematizar as demandas que recebe de forma a possibilitar a elaboração de indiciadores abrangentes que podem servir de suporte estratégico à tomada de decisões no campo da gestão da saúde.

Prazos

O prazo máximo para conclusão das demandas no sistema será estabelecido pelo teor das manifestações, que por sua vez determinará as prioridades. De acordo com a portaria Nº8, de 25 de maio de 2007.

Secretaria Municipal de Saúde
Av. dos Franceses, 113 - Alemanha - São Luís/MA - CEP.: 65.036-281
(98) 3214-7300